Support & Accompagnement

Un Accompagnement dans la Durée pour votre ServiceNow

Votre plateforme ServiceNow évolue avec vos besoins. Nous vous accompagnons après le go-live : support, maintenance, évolutions fonctionnelles.

Pourquoi un Accompagnement Post-Déploiement ?

Une fois ServiceNow en production, le travail ne s'arrête pas :

Vos utilisateurs ont des questions et rencontrent des difficultés
Vos processus évoluent et la plateforme doit s'adapter
ServiceNow publie des mises à jour qu'il faut intégrer
De nouveaux besoins émergent au fil du temps
Des optimisations sont possibles avec le recul d'usage

Un accompagnement adapté vous permet de tirer le meilleur de votre investissement ServiceNow.

Nos Services d'Accompagnement

Support Fonctionnel & Technique

Nous aidons vos équipes au quotidien :

Ce que nous proposons :

Réponse aux questions des administrateurs
Aide à la résolution de problèmes
Diagnostic des anomalies
Guidance sur les bonnes pratiques

Comment ça fonctionne :

Canal de communication dédié (email, Teams, Slack...)
Temps de réponse adapté à vos besoins
Suivi des demandes

Couverture horaire :

Heures ouvrées (Europe) : standard
Extensions possibles selon vos besoins (soirs, week-ends, 24/7)

Maintenance Corrective

Correction des anomalies et dysfonctionnements :

Bugs fonctionnels : Comportements inattendus
Problèmes de configuration : Paramètres incorrects
Erreurs de données : Incohérences à corriger
Régressions : Suite à des modifications

Notre engagement :

Analyse et diagnostic
Proposition de correction
Mise en œuvre après validation
Test et vérification

Maintenance Évolutive

Faire évoluer votre plateforme selon vos nouveaux besoins :

Types d'évolutions :

Ajout de champs, modification de formulaires
Nouveaux workflows et automatisations
Rapports et dashboards supplémentaires
Ajustements de portails
Petites intégrations

Modèles possibles :

Tickets à l'unité : Vous payez ce que vous consommez
Forfait d'heures : Enveloppe mensuelle ou trimestrielle
À définir ensemble selon votre volume de besoins

Gestion des Montées de Version

ServiceNow publie des mises à jour régulières. Nous vous accompagnons :

Veille sur les nouvelles versions et fonctionnalités
Analyse d'impact sur vos configurations
Planification de la montée de version
Tests de non-régression
Accompagnement lors de l'upgrade

Besoin d'un accompagnement pour votre ServiceNow ?

Les Avantages du Nearshore pour le Support

Phase 1 : Cadrage

Même fuseau horaire que l'Europe = réponses dans la journée, pas le lendemain.

Communication

Équipe francophone = pas de barrière linguistique, échanges fluides.

Continuité

L'équipe qui vous a accompagné sur le projet peut continuer en support = connaissance de votre contexte.

Coûts Maîtrisés

Tarifs nearshore = un accompagnement de qualité à budget raisonnable.

Pour Qui Est Ce Service ?

Ce service est fait pour vous si :

Questions Fréquentes

Peut-on démarrer un support sans avoir fait le projet avec vous ?
Oui, nous pouvons reprendre le support d'une instance existante. Nous prévoyons une phase de prise de connaissance pour comprendre votre environnement.

Quel est le délai de réponse typique ?
En heures ouvrées, nous visons une première réponse dans la demi-journée pour les demandes standard. Les urgences sont traitées en priorité.

Comment sont facturées les évolutions ?
Selon le modèle choisi : au ticket (chiffrage préalable), au forfait d'heures, ou en régie. Nous définissons ensemble ce qui convient le mieux.

Que se passe-t-il pour les problèmes complexes ?
Pour les sujets avancés, nous mobilisons les ressources nécessaires : escalade vers l'éditeur ServiceNow, consultation d'experts spécialisés, ou travail collaboratif avec vos équipes internes.

Prêt à Sécuriser Votre ServiceNow ?

Vous avez besoin d'un accompagnement pour votre ServiceNow ?

Ce premier échange est gratuit et sans engagement.

Téléphone : 0021671197170

Email :