Méthodologie
Notre Approche
Une Méthodologie Structurée pour vos Projets ServiceNow
Du cadrage initial au support post-déploiement, nous vous accompagnons avec une approche éprouvée, basée sur les bonnes pratiques ITIL et adaptée à vos enjeux.
Notre Philosophie
Chaque projet ServiceNow est unique. Plutôt que d'appliquer une méthode rigide, nous adaptons notre approche à votre contexte :
- Vos processus existants : Nous partons de ce qui fonctionne chez vous
- Vos contraintes : Budget, délais, ressources disponibles
- Vos objectifs : Quick wins vs transformation profonde
- Votre maturité : Première implémentation ou optimisation
Notre méthodologie est un cadre flexible, adapté à chaque projet.
Vous voulez en savoir plus sur notre approche pour votre projet ?
Les 4 Phases de Notre Approche
Phase 1 : Cadrage
Objectif : Comprendre vos enjeux et définir le périmètre
Ce que nous faisons :
- Langue : Français (anglais si besoin)
- Outils : Teams, Slack, Meet, Zoom - nous nous adaptons
- Fréquence : Points réguliers selon vos besoins
- Transparence : Accès aux outils de suivi
Ce que vous obtenez :
- Une vision claire du projet
- Un périmètre validé ensemble
- Une estimation réaliste
- Une décision éclairée pour lancer (ou non) le projet
Durée typique : 1 à 2 semaines
Phase 2 : Conception
Objectif : Designer la solution cible
Ce que nous faisons :
- Ateliers de conception détaillés par processus
- Modélisation des workflows : comment ça va fonctionner ?
- Design des formulaires et portails : l'expérience utilisateur
- Spécifications des intégrations : connexion avec vos outils
- Stratégie de reprise de données : quelles données migrer ?
Ce que vous obtenez :
- Des spécifications claires et validées
- Une vision concrète de la solution
- Un plan de tests défini
- Les bases pour l'implémentation
Durée typique : 2 à 4 semaines (selon complexité)
Phase 3 : Implémentation
Objectif : Construire et configurer la solution
Ce que nous faisons :
- Configuration de ServiceNow selon les spécifications
- Développements spécifiques si nécessaires (workflows, scripts)
- Intégrations avec vos systèmes existants
- Migration des données (si applicable)
- Tests unitaires et d'intégration
- Recette avec vos équipes : validation fonctionnelle
Notre approche : Nous travaillons de manière itérative : livraisons régulières (toutes les 1-2 semaines), démonstrations et feedback, ajustements au fil de l'eau, pas d'effet tunnel.
Durée typique : 4 à 12 semaines (selon périmètre)
Phase 4 : Déploiement & Accompagnement
Objectif : Mettre en production et assurer l'adoption
Ce que nous faisons :
- Préparation du go-live : checklist, communication
- Formation de vos équipes : utilisateurs et administrateurs
- Mise en production : déploiement contrôlé
- Support renforcé : présence accrue les premiers jours
- Stabilisation : correction des anomalies résiduelles
- Transfert de compétences : documentation, sessions de passation
Ce que vous obtenez :
- Une solution en production
- Des équipes formées et autonomes
- Une documentation à jour
- Un support pour les premières semaines
Durée typique : 2 à 4 semaines
Les Bonnes Pratiques ITIL
Notre approche s'appuie sur le référentiel ITIL (Information Technology Infrastructure Library), standard international de la gestion des services IT.
Pourquoi ITIL ?
- Langage commun : Vocabulaire partagé entre vos équipes et les nôtres
- Processus éprouvés : Des bonnes pratiques testées par des milliers d'organisations
- Alignement ServiceNow : La plateforme est conçue autour des processus ITIL
- Amélioration continue : Un cadre pour progresser dans le temps
Processus ITIL que nous implémentons
| Processus | Description |
|---|---|
| Incident Management | Restaurer le service le plus vite possible |
| Problem Management | Identifier et traiter les causes racines |
| Change Management | Gérer les changements de manière contrôlée |
| Request Fulfillment | Traiter les demandes utilisateurs |
| Service Catalog | Proposer un catalogue de services clair |
| Knowledge Management | Capitaliser sur les connaissances |
| Configuration Management | Maintenir la CMDB à jour |
Ce Qui Nous Différencie
Transparence
- Communication claire et sans jargon
- Estimations réalistes et détaillées
- Visibilité totale sur l'avancement
- Reporting régulier et accessible
Pragmatisme
- On fait simple quand c'est possible
- Configuration standard avant développement spécifique
- Quick wins pour démontrer la valeur rapidement
- Scope raisonnable pour le budget disponible
Implication
- Une équipe dédiée qui connaît votre projet
- Pas de changement de consultant en cours de route
- Disponibilité et réactivité
- Engagement sur les résultats
Vos Questions
Combien de temps dure un projet ServiceNow ?
Cela dépend du périmètre. Un projet ITSM standard (Incident, Problem, Change, Request) peut être déployé en 3 à 4 mois. Des projets plus complexes ou multi-modules peuvent prendre 6 à 12 mois.
Faut-il des compétences ServiceNow en interne ?
Pas nécessairement pour le projet. Cependant, nous recommandons d'identifier des "key users" côté client pour la recette et l'adoption. Nous formons ensuite vos administrateurs pour l'autonomie.
Travaillez-vous en mode Agile ou Waterfall ?
Nous privilégions une approche itérative (inspirée de l'Agile) avec des livraisons régulières. Cela permet de valider au fur et à mesure et d'ajuster si nécessaire.
Comment gérez-vous les changements de périmètre ?
Les évolutions sont naturelles. Nous les documentons, évaluons l'impact (délai, coût) et décidons ensemble de les intégrer ou de les reporter en phase 2.
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