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Accueil/Expertises/ServiceNow & ITSM/Implémentation ServiceNow ITSM

Parcours de modernisation

Déployer ServiceNow ITSM selon les standards du secteur.

Implémentation ServiceNow ITSM : Incident, Problem, Change, Request, Knowledge, Service Catalog. Conception ITIL, intégrations et formation.

Plateforme source

Environnement ITSM existant ou greenfield

Cible technologique

ServiceNow ITSM (Vancouver, Washington, Xanadu)

ServiceNow↗ITSM↗

Défis

Harmoniser les processus ITIL entre business units hétérogènes.
Intégrer aux outils existants : AD, SIRH, monitoring, CMDB.
Gérer la conduite du changement et la formation des utilisateurs.

Approche ATLAS

Cadrage ITIL avec les équipes métier et IT.
Paramétrage et développements custom (Scripting, Flow Designer).
Intégrations via IntegrationHub et connecteurs.
Campagne de formation et accompagnement au démarrage.

Résultats attendus

Plateforme ITSM opérationnelle avec processus documentés.
Tableau de bord de performance IT temps réel.
Équipe client autonome sur les évolutions courantes.

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Méthodologie ATLAS

10 étapes, 9 principes, parité prouvée.

Ce parcours de modernisation correspond à votre contexte ?

Nous cadrons la trajectoire, le chiffrage et les livrables en un premier échange de trente minutes. Un POC court peut être proposé avant engagement du programme complet.

Parlons de votre programme →

Case studies

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