Télécommunications — EMEAIA Data & Automatisation

Un opérateur télécom a centralisé l'écoute de ses réseaux sociaux sur une plateforme dédiée, résiliente aux changements d'API.

Plateforme d'analyse data des réseaux sociaux pour un opérateur télécom EMEA. Intégration des APIs plateformes sociales, surveillance des changements d'API, dashboards décisionnels pour les directions communication, produit et satisfaction client.

Modèle de delivery

Centre de développement (CDR)

Via Vivantro

Durée type

Multi-annuel

Équipe

Architecte data, développeurs back-end, data engineers, analysts sociaux

01Contexte

Besoin d'une vision unifiée de la présence et de la perception sur les réseaux sociaux
APIs plateformes sociales changeantes, nécessitant une surveillance continue
Volume conséquent de contenus à ingérer, qualifier et exploiter
Demandes de dashboards venant de directions communication, produit et service client

02Intervention

Architecture de la plateforme data et choix des connecteurs APIs sociales
Mise en place d'un système de surveillance des changements d'API avec alerting
Ingestion, normalisation et qualification des contenus (thématiques, sentiment)
Dashboards décisionnels multi-directions (communication, produit, satisfaction)
Gouvernance des données et règles de conformité relatives aux réseaux sociaux
Montée en charge progressive par pays et par réseau social

03Livrables

Plateforme d'analyse data opérationnelle sur plusieurs réseaux sociaux
Système de surveillance des APIs avec alerting temps réel
Dashboards décisionnels par direction
Documentation des règles de qualification et de conformité

04Résultats

Vision unifiée de la présence sur les réseaux sociaux à l'échelle EMEA
Détection accélérée des changements d'API avant impact production
Décisions communication et produit fondées sur des données qualifiées
Capacité d'extension à de nouveaux réseaux sociaux ou de nouveaux pays

Technologies mobilisées

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APIs socialesPython↗Power BI↗SQLAzure↗Airflow

Parcours de modernisation associés

Parcours

Data lake réglementaire →

Parcours

Audit data Power BI →

Expertise associée

IA Data & Automatisation →

Méthodologie

Méthodologie ATLAS →

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01Contexte

Besoin d'une vision unifiée de la présence et de la perception sur les réseaux sociaux

APIs plateformes sociales changeantes, nécessitant une surveillance continue

Volume conséquent de contenus à ingérer, qualifier et exploiter

Demandes de dashboards venant de directions communication, produit et service client

02Intervention

Architecture de la plateforme data et choix des connecteurs APIs sociales

Mise en place d'un système de surveillance des changements d'API avec alerting

Ingestion, normalisation et qualification des contenus (thématiques, sentiment)

Dashboards décisionnels multi-directions (communication, produit, satisfaction)

Gouvernance des données et règles de conformité relatives aux réseaux sociaux

Montée en charge progressive par pays et par réseau social