Parcours de modernisation

Support N2/N3 et maintenance applicative ServiceNow 24/7.

Maintien en conditions opérationnelles de la plateforme ServiceNow : support N2/N3, évolutions applicatives, upgrades semestriels, Now Assist, astreinte.

Plateforme source

Instance ServiceNow en production

ServiceNow↗

Cible technologique

Centre de services 24/7 avec SLA contractualisés

Défis

Maintenir un niveau de service élevé sur des plateformes fortement personnalisées.
Gérer les upgrades semestriels sans régression.
Accompagner les évolutions métier et les nouvelles versions Now Assist.

Approche ATLAS

Prise en main documentée et gouvernance contractualisée.
Support N2/N3 avec SLA, astreinte, revue mensuelle de santé.
Pipeline d'évolutions applicatives : sprint, release, non-régression.

Résultats attendus

Disponibilité soutenue dans la durée, MTTR maîtrisé.
Feuille de route applicative tenue, upgrades passés sans régression.

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Méthodologie ATLAS

10 étapes, 9 principes, parité prouvée.

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Nous cadrons la trajectoire, le chiffrage et les livrables en un premier échange de trente minutes. Un POC court peut être proposé avant engagement du programme complet.

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