ITSM
Incident, Problem, Change, Request, Knowledge, Service Catalog. Conception de processus ITIL et implémentation sur mesure.
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Access International opère l'ensemble du cycle de vie de la plateforme ServiceNow. Nos consultants interviennent en régie, en centre de développement dédié ou en équipe mutualisée 24/7, depuis nos centres de Tunis et Paris.
Nos consultants sont certifiés sur les principaux modules ServiceNow et maintiennent leur expertise à chaque version (Vancouver, Washington, Xanadu).
Incident, Problem, Change, Request, Knowledge, Service Catalog. Conception de processus ITIL et implémentation sur mesure.
Discovery, Service Mapping, Event Management, Orchestration, Cloud Management. Cartographie complète du patrimoine IT.
Customer Service Management, portails clients, workflows de résolution, intégration aux CRM existants.
HR Service Delivery, parcours employé, onboarding, cases management RH, intégration aux SIRH.
Security Incident Response, Vulnerability Response, intégration aux SIEM et scanners de vulnérabilités.
Strategic Portfolio Management, pilotage projets et investissements, capacity planning.
Cadrage, conception, paramétrage et déploiement d'une instance ServiceNow. Inclut les intégrations critiques et la formation utilisateurs.
Scripting, Client Script, Business Rules, UI Policies, UI Actions, Flow Designer. Extensions et applications dédiées sur la plateforme.
IntegrationHub, REST, SOAP, MID Server. Connexion à l'écosystème existant : CRM, ERP, SIRH, outils de monitoring et bases de données.
Maintien en conditions opérationnelles, gestion des incidents, évolutions applicatives, upgrades semestriels, Now Assist.
Upgrade planifié vers les versions récentes de la plateforme, gestion des dépréciations, tests de non-régression.
Nous couvrons l'ensemble des étapes : recueil des besoins, conception fonctionnelle, paramétrage, développements spécifiques, intégrations, tests, formation et mise en production. Les projets sont livrés en régie, en forfait ou en centre de développement dédié selon l'organisation du client.
Chaque upgrade est précédé d'une analyse d'impact sur les personnalisations, les intégrations et les scripts custom. Nous livrons un plan de test, une campagne de non-régression, la remédiation des dépréciations et la montée de version coordonnée avec le planning client.
Oui. Notre centre de services mutualisé à Tunis opère en 24/7 avec couverture des fuseaux horaires européens et nord-américains. Le support inclut les incidents N2/N3, l'astreinte, les évolutions mineures et les revues mensuelles de santé de l'instance.
Now Assist est idéal pour les cas standards intégrés à l'écosystème ServiceNow : résolution d'incidents, résumés, knowledge search, génération de réponses. Un chatbot custom Claude ou Mistral se justifie quand le périmètre dépasse ServiceNow (sources tierces, modèle spécifique, self-hosted). Nous déployons les deux selon le contexte.
Microsoft Entra ID en SSO, ACL row-level granulaires, domain separation si multi-entités, IntegrationHub avec service principals dédiés, journalisation Audit complète. Conformité Loi 25 ou RGPD configurée selon la géographie du client.
Pas de grille tarifaire publique. Le chiffrage dépend du nombre de tickets mensuels, du SLA ciblé, de la taille de l'instance, du nombre d'intégrations à maintenir. POC court possible pour dimensionner la cellule avant engagement. Structure : forfait mensuel + variable selon volume.
Oui, c'est fréquent. Intégrations ServiceNow ↔ Dynamics CRM (leads/cases), Power BI sur données ServiceNow, Power Automate orchestrant workflows mixtes, Teams pour notifications et approbations. Nos équipes maîtrisent les deux écosystèmes.
2 à 4 semaines. Notre vivier interne de consultants ServiceNow certifiés (CAD, CIS-ITSM, CIS-CSM, CIS-HRSD) + freelances qualifiés permet de monter une cellule rapidement, à Tunis ou à Paris.
Oui, régulièrement. Nous opérons en sous-traitance ou partenariat : le prime contractor porte la relation client et la gouvernance, Access opère la cellule depuis Tunis ou Paris en co-delivery nearshore. Nos livrables s'intègrent à leurs méthodologies.
Nous cadrons l'assiette, les jalons et le modèle de delivery. Un premier échange de trente minutes permet de qualifier le périmètre et le planning.