Télécommunications — EMEAIA Data & Automatisation
Un opérateur télécom a centralisé l'écoute de ses réseaux sociaux sur une plateforme dédiée, résiliente aux changements d'API.
Plateforme d'analyse data des réseaux sociaux pour un opérateur télécom EMEA. Intégration des APIs plateformes sociales, surveillance des changements d'API, dashboards décisionnels pour les directions communication, produit et satisfaction client.
Modèle de delivery
Centre de développement (CDR)
Via Vivantro
Durée type
Multi-annuel
Équipe
Architecte data, développeurs back-end, data engineers, analysts sociaux
01Contexte
- Besoin d'une vision unifiée de la présence et de la perception sur les réseaux sociaux
- APIs plateformes sociales changeantes, nécessitant une surveillance continue
- Volume conséquent de contenus à ingérer, qualifier et exploiter
- Demandes de dashboards venant de directions communication, produit et service client
02Intervention
- Architecture de la plateforme data et choix des connecteurs APIs sociales
- Mise en place d'un système de surveillance des changements d'API avec alerting
- Ingestion, normalisation et qualification des contenus (thématiques, sentiment)
- Dashboards décisionnels multi-directions (communication, produit, satisfaction)
- Gouvernance des données et règles de conformité relatives aux réseaux sociaux
- Montée en charge progressive par pays et par réseau social
03Livrables
- Plateforme d'analyse data opérationnelle sur plusieurs réseaux sociaux
- Système de surveillance des APIs avec alerting temps réel
- Dashboards décisionnels par direction
- Documentation des règles de qualification et de conformité
04Résultats
- Vision unifiée de la présence sur les réseaux sociaux à l'échelle EMEA
- Détection accélérée des changements d'API avant impact production
- Décisions communication et produit fondées sur des données qualifiées
- Capacité d'extension à de nouveaux réseaux sociaux ou de nouveaux pays
Parcours de modernisation associés
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