Cellule Access ServiceNow ITSM & CSM mobilisée en co-delivery avec un partenaire intégrateur local pour une administration.
Cellule ServiceNow ITSM et CSM mobilisée en co-delivery avec un partenaire intégrateur local pour une administration publique. Le partenaire intégrateur porte la relation client. Apport Access : développements Scripting sur mesure, intégrations aux outils métier historiques, contribution au support N2/N3. Position : sous-traitance d'un prime contractor local, contribution structurante à la plateforme livrée.
Forfait (CDR) + support (CDS)
Implémentation 12 mois + exploitation multi-annuelle
Architecte ServiceNow, consultants ITSM/CSM, développeurs Scripting, équipe support N2/N3
01Contexte
- Forte volumétrie d'incidents et de demandes internes
- Besoin d'un portail usager pour la relation publique
- Contraintes de conformité et de confidentialité élevées
- Intégration aux outils métier historiques nécessaire
- Exigence de support multi-fuseaux continu
02Intervention
- Contribution aux développements Scripting sur mesure dans le cadre fixé par le prime contractor
- Aide aux intégrations IntegrationHub vers systèmes métier et annuaire
- Contribution au support N2/N3 sous gouvernance du prime
- Participation aux rituels projet du prime et du client final
03Livrables
- Contributions Access aux développements custom de la plateforme
- Documentation des composants Access livrés
- Engagements de support tenus selon les SLA contractualisés par le prime
04Résultats
- Capacité Access ServiceNow ITSM/CSM confirmée en co-delivery avec un prime contractor administration publique
- Renouvellement de la collaboration sur la durée du programme
- Contribution aux indicateurs de production et de qualité du prime
Technologies mobilisées
Cliquez sur une technologie pour explorer notre pratique dédiée.
Parcours de modernisation associés
Ce contexte ressemble au vôtre ?
Nous cadrons votre programme à l'Intake, avec un chiffrage transparent. Un POC court peut être livré en quelques semaines avant d'engager un programme complet.