Centre de service Access depuis la Tunisie pour migrer un patrimoine documentaire Novell vers SharePoint 365 dans un organisme public.
Migration d'un environnement Novell legacy vers Microsoft SharePoint 365 pour un organisme public, en sous-traitance pour un prime contractor nord-américain. Centre de service Access opéré depuis la Tunisie, intégré aux équipes du prime sur les heures normales de bureau nord-américaines. Habilitation sécurité personnel B3 obtenue pour les ressources mobilisées.
Centre de service nearshore depuis la Tunisie
Mandat pluri-trimestriel
Cellule pluri-volets : analystes informatique, techniciens, conseillers en gestion documentaire et accès
01Contexte
- Environnement Novell legacy en fin de support, patrimoine documentaire critique d'un organisme public
- Plusieurs unités administratives à migrer sans rupture de service
- Approche par vagues progressives avec phases préparatoires et post-migration
- Conformité aux exigences sectorielles de sécurité de l'information gouvernementale
02Intervention
- Mise à disposition d'une cellule nearshore depuis la Tunisie, intégrée aux équipes du prime
- Analyse des répertoires sources et conseil en gestion documentaire
- Maintien et évolution des scripts de migration tout au long du programme
- Soutien post-migration 1er et 2e niveau via centre de service
- Gestion des droits d'accès et accompagnement des utilisateurs
- Méthodologie Agile imposée par le client final (scrums quotidiens, Kanban)
03Livrables
- Contributions Access à la migration vague par vague
- Documentation des contenus migrés et bilan post-migration partagé avec le prime
- Support post-migration aux utilisateurs
- Engagements de cellule tenus sur la durée du mandat
04Résultats
- Capacité Access à opérer un centre de service nearshore pour un organisme public nord-américain sous contraintes de sécurité strictes
- Continuité documentaire sur le périmètre migré
- Renouvellement de la collaboration avec le prime contractor sur d'autres mandats du même organisme
Technologies mobilisées
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