WhatsApp — Chatbot et campagnes
Engagement direct et automatisé sur le canal le plus ouvert au monde.
Plateforme complète de déploiement de campagnes WhatsApp et de chatbots interactifs. La solution orchestre l'envoi de messages personnalisés à grande échelle, assure le suivi en temps réel des performances et journalise l'ensemble des interactions pour une traçabilité complète.
Fonctionnalités clés
- Envoi de campagnes personnalisées à partir d'une base de contacts
- Chatbot conversationnel 24/7 avec gestion de scénarios
- Tracking temps réel : délivrabilité, ouverture, réponses, conversions
- Journalisation complète des interactions et export des résultats
- Respect des quotas et conditions d'utilisation WhatsApp Business
Technologies
WhatsApp Business API, orchestration cloud, base de données de suivi.
Facebook et Instagram — Automatisation sociale
Publication, modération et réponses automatisées sur l'écosystème Meta.
Automatisation complète de votre présence sur Facebook et Instagram : publication programmée de contenus, réponses automatiques aux messages privés et aux commentaires, modération intelligente. Vos canaux restent actifs et réactifs 24/7 sans mobilisation continue de vos équipes.
Fonctionnalités clés
- Planification et publication automatique de posts, stories et carrousels
- Auto-réponse intelligente aux messages privés et commentaires
- Gestion multi-comptes et multi-pages depuis un point unique
- Tableau de bord des performances
- Règles de modération personnalisées
Technologies
Meta Graph API, orchestration no-code, CMS de planification.
LinkedIn — Publication multi-format
Présence régulière et structurée sur le premier réseau professionnel.
Planification et publication automatisée de vos contenus LinkedIn sous tous les formats. La solution optimise les horaires de publication, gère la file éditoriale et garantit une présence constante.
Fonctionnalités clés
- Publication de contenus texte, image, carrousel et vidéo
- File éditoriale avec calendrier partagé
- Optimisation automatique des horaires de publication
- Gestion multi-profils (entreprise + dirigeants)
- Suivi des indicateurs d'engagement
Technologies
LinkedIn API, orchestration cloud, gestion de contenus multimédia.
Chatbot conversationnel e-commerce — Conversion et support
Assistance temps réel sur votre boutique : pré-vente, tunnel d'achat, post-vente.
Chatbot conversationnel intégré au site e-commerce, connecté au catalogue produit, au CRM et aux moteurs de recommandation. Couvre la pré-vente, le tunnel d'achat et le post-vente. Réduit le taux d'abandon et augmente le panier moyen.
Fonctionnalités clés
- Conversation contextuelle multi-tour avec mémoire de session
- Connexion catalogue produit (PIM, fiches, stocks, prix temps réel)
- Recommandation produit personnalisée selon profil et historique
- Escalade humaine sur cas complexes (handover fluide)
- Multi-langue, multi-canal (web, mobile, WhatsApp, Messenger)
Technologies
Conversell, LLM (Claude, GPT), MCP, intégrations API CRM, PIM, OMS.
Conseiller Client IA et gestion de réclamations
Qualifier vos prospects, résoudre les réclamations, mesurer le ROI de l'IA en relation client.
Agent IA conseiller client capable de qualifier un prospect selon plusieurs axes (situation, objectif, niveau, délai, budget), recommander des solutions adaptées ou alternatives, traiter les réclamations courantes avec escalade humaine. Intégration site web et WhatsApp. Tableau de bord exécutif de performance IA.
Fonctionnalités clés
- Qualification multi-axes paramétrable par métier
- Recommandation de solutions et alternatives selon profil
- Gestion des réclamations courantes avec escalade humaine
- Base de connaissance propriétaire indexée et gouvernée
- Tableau de bord exécutif ROI : 5 KPIs
Technologies
LLM (Claude, GPT), MCP, base vectorielle, WhatsApp Business API, intégrations CRM, dashboard analytics.
Chatbot réception hôtellerie — Assistant interne et upselling
Outil interne pour le personnel de réception : trouver l'information client en deux secondes, suggérer l'action ou l'upsell pertinent.
Chatbot conversationnel destiné au personnel de réception hôtelière (usage interne, pas client final). Connecté au PMS, au CRM, à la base de connaissances de l'établissement. Le réceptionniste interroge en langage naturel : profil et historique du client, préférences, séjours antérieurs, opportunités d'upsell, scripts de réponse pour les situations courantes. Accélère la prise en charge des nouveaux réceptionnistes et homogénéise la qualité de service entre équipes.
Fonctionnalités clés
- Interrogation en langage naturel des données client (profil, historique, préférences)
- Suggestion d'actions contextuelles (chambre supérieure disponible, restaurant à proposer, services additionnels)
- Upsell intelligent basé sur le profil et la disponibilité (surclassement, late checkout, spa, restaurant)
- Base de connaissance interne (procédures, scripts de réponse, FAQ établissement)
- Onboarding accéléré des nouveaux réceptionnistes (quelques jours au lieu de plusieurs semaines)
Technologies
LLM (Claude, GPT), RAG sur base de connaissance hôtel, intégration PMS (Opera, Mews, Cloudbeds, etc.), CRM, déploiement web ou app mobile.
Chatbot RAG relation client — Banque et assurance
Réponses sourcées aux questions clients sur leurs contrats, leurs garanties, leurs procédures — sans hallucination, avec escalade humaine fluide.
Chatbot conversationnel pour la relation client banque et assurance, alimenté par un RAG sur la documentation produit, les conditions générales, les procédures. Le client interroge en langage naturel ses contrats, ses garanties, les démarches en cours. Le chatbot répond avec citations sourcées et escalade vers un conseiller humain pour les cas hors périmètre ou sensibles. Doublé d'une variante interne pour les fonctions support : RH, juridique, conformité, formation des conseillers.
Fonctionnalités clés
- RAG sur documentation produit, conditions générales, procédures, jurisprudence interne
- Réponses sourcées avec citations vérifiables (pas d'hallucination)
- Escalade humaine fluide sur cas sensibles ou hors périmètre
- Variante externe (relation client) et variante interne (support, RH, juridique)
- Conformité native banque/assurance (secret professionnel, RGPD, AML)
Technologies
LLM (Claude, GPT, Mistral), pgvector, indexation custom, contrôle d'accès par rôle, intégration espace client et WhatsApp Business API.