Pré-vente : recherche, comparaison, recommandation
Le chatbot guide l'acheteur dans le catalogue, compare les produits selon ses critères et recommande la meilleure option avec contexte.
11 · Produit Access InternationalEn cours / disponible au déploiement
Chatbot conversationnel e-commerce — Conversion et support
Assistance temps réel sur votre boutique : pré-vente, tunnel d'achat, post-vente.
Chatbot conversationnel intégré au site e-commerce, connecté au catalogue produit, au CRM et aux moteurs de recommandation. Couvre la pré-vente, le tunnel d'achat et le post-vente. Réduit le taux d'abandon et augmente le panier moyen. Architecture MCP-first orchestrée selon notre méthodologie ATLAS-Agentique.
But
Convertir les visiteurs de votre boutique en clients via un agent qui les guide en temps réel.
Levier
Chatbot connecté catalogue + CRM + recommandations IA + escalade humaine sélective sur pré-vente et SAV.
Bénéfices
- Disponibilité 24/7 pré-vente, tunnel d'achat et post-vente
- Réduction du taux d'abandon de panier mesurable
- Recommandation personnalisée connectée au catalogue temps réel
- Escalade humaine fluide sur cas complexes (handover sans rupture)
Référence Access — déjà déployé en production
- Secteur
- E-commerce — produit groupe (Favizone)
- Mode delivery
- Produit propriétaire — intégration multi-clients
- Volume / périmètre
- Recommandations IA déployées : +25% de chiffre d'affaires via reco ciblées, taux d'ouverture emails 35%, taux de clic 40%
- Stack
- SaaS APIs, algorithmes de recommandation, JavaScript tag site, flux produits XML/CSV, automatisations e-mail (paniers abandonnés, cross-selling)
- Statut
- En production multi-clients
Référence anonymisée par engagement de confidentialité. Détails disponibles sur demande sous NDA.
Impact expérience client
Confort d'achat et augmentation de NPS
L'objectif n'est pas de pousser un produit à tout prix mais de simplifier la vie de l'acheteur : trouver vite, comprendre, comparer, finaliser sans friction. Un acheteur qui se sent guidé sans pression et qui obtient une réponse claire sur sa question quitte la boutique satisfait, même sans achat. Impact attendu : amélioration du Net Promoter Score, fidélisation, augmentation des recommandations spontanées.
Cas d'usage typiques
Marketplaces, retail en ligne, services B2C, support post-vente, récupération de panier abandonné.
Tunnel d'achat : assistance et récupération de panier
Aide à finaliser le paiement, répond aux objections en temps réel, relance les paniers abandonnés avec messages personnalisés.
Post-vente : suivi commande, FAQ, retours
Statut de livraison, gestion des retours, questions sur le produit après achat. Réduit la charge du SAV humain de 40 à 60 %.
Recommandation cross-sell et up-sell
Suggestions personnalisées basées sur l'historique d'achat et les comportements similaires. Augmente le panier moyen.
Métiers servis
Métiers servis
Ce produit s'applique aux métiers suivants. Cliquez pour découvrir comment nous l'adaptons à chaque fonction.
Produits complémentaires
Produits complémentaires
Ces produits s'utilisent en combinaison avec celui-ci pour des programmes complets.
16
Conseiller Client IA et gestion de réclamations
Qualifier vos prospects, résoudre les réclamations, mesurer le ROI de l'IA en relation client.
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01
WhatsApp — Chatbot et campagnes
Engagement direct et automatisé sur le canal le plus ouvert au monde.
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13
RAG documentaire entreprise
Recherche augmentée par IA sur votre patrimoine documentaire — sans hallucination, avec citations sourcées.
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Questions fréquentes
Questions fréquentes
Compatible avec quelle plateforme e-commerce ?+
Shopify, WooCommerce, Magento, Salesforce Commerce Cloud, Prestashop et la majorité des CMS via API. Intégrations custom sur demande pour ERP.
Quel modèle d'IA utilisez-vous ?+
Claude pour le raisonnement complexe, GPT-4o pour le multimodal, choix selon la performance benchmark sur votre catalogue. Switch sans friction si meilleur modèle apparaît.
Quel est l'impact mesurable ?+
Sur les déploiements similaires : réduction de 30 à 50 % du taux d'abandon de panier sur les visiteurs qui interagissent, augmentation de 10 à 20 % du panier moyen via recommandations contextuelles.
Comment fonctionne l'escalade humaine ?+
Détection automatique des cas hors périmètre (réclamation complexe, demande personnalisée), passage à un agent humain avec tout le contexte de la conversation, sans rupture pour le client.
Réalisations
Cas clients liés
Télécommunications — France
Plateforme de qualification éditoriale par IA
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Secteur public
Transfert de répertoires de fichiers d'entreprise depuis Novell vers SharePoint 365
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Secteur public — Amérique du Nord
Migration d'un décisionnel Pentaho vers Power BI
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