Réponses sourcées aux questions clients sur leurs contrats, leurs garanties, leurs procédures — sans hallucination, avec escalade humaine fluide.
Chatbot conversationnel pour la relation client banque et assurance, alimenté par un RAG sur la documentation produit, les conditions générales, les procédures. Le client interroge en langage naturel ses contrats, ses garanties, les démarches en cours. Le chatbot répond avec citations sourcées et escalade vers un conseiller humain pour les cas hors périmètre ou sensibles. Doublé d'une variante interne pour les fonctions support : RH, juridique, conformité, formation des conseillers. Architecture MCP-first orchestrée selon notre méthodologie ATLAS-Agentique.
Référence anonymisée par engagement de confidentialité. Détails disponibles sur demande sous NDA.
Un client de banque ou d'assurance qui obtient une réponse précise à 22h sur un détail de son contrat se sent autonome et respecté. Un client qui ne doit plus prendre rendez-vous pour une question simple gagne du temps. La doctrine est claire : on ne traque pas le client, on le sert mieux. Impact attendu : amélioration du Net Promoter Score, fidélisation, augmentation de la confiance dans la relation.
Le client de banque ou d'assurance interroge en langage naturel ses propres contrats : garanties, exclusions, démarches sinistres, échéances. Le chatbot répond avec citations sourcées et escalade en humain pour les cas sensibles.
Variante interne pour les conseillers banque/assurance : accès aux procédures internes, à la documentation produit complète, aux scripts de réponse certifiés conformité. Accélère l'onboarding des nouveaux conseillers.
Recherche dans la jurisprudence interne, les avis juridiques, les notes de conformité. Permet aux fonctions transverses de répondre vite et juste à des sollicitations métier.
Au-delà des FAQ statiques, le chatbot construit la réponse à partir de la documentation à jour. Quand un produit évolue, la documentation est ré-indexée et les réponses suivent automatiquement.
Ce produit s'applique aux métiers suivants. Cliquez pour découvrir comment nous l'adaptons à chaque fonction.
Ces produits s'utilisent en combinaison avec celui-ci pour des programmes complets.
Recherche augmentée par IA sur votre patrimoine documentaire — sans hallucination, avec citations sourcées.
Qualifier vos prospects, résoudre les réclamations, mesurer le ROI de l'IA en relation client.
Garder l'humain dans la décision sur les cas critiques, à grande échelle.
Analyse approfondie du log client banque, déclenchement de workflows contextuels : reco produit, alerte fraude, opportunité crédit, gestion réclamation.
Le LLM ne répond qu'à partir des documents retournés par la recherche vectorielle, et chaque réponse est sourcée avec citation. Bench qualité automatisé en continu pour détecter les dérives. Pour les sujets sensibles (recommandation produit financier, avis sinistre), escalade humaine systématique.
Architecture conçue pour les contraintes du secteur : secret professionnel (cloisonnement, journalisation, accès), RGPD (bases légales, droit à l'effacement), AML (alerte sur signaux), AI Act haut risque (HITL pour décisions à fort impact). Audit indépendant prévu par contrat.
Un chatbot classique répond depuis une base FAQ figée. Notre RAG accède en continu à votre documentation à jour avec citations sourcées. Quand vous publiez une nouvelle condition générale, le chatbot la connait dans l'heure. Pas de réponse périmée, pas de réponse inventée.
Le 13 est généraliste interne, déployable dans toutes les fonctions de toute entreprise. Le 19 est spécialisé banque/assurance avec doctrine relation client externe + interne, conformité sectorielle native, intégration aux espaces client et workflows métier spécifiques.
Six à douze semaines selon le périmètre (relation client externe seul, interne seul, ou les deux) et la complexité de la documentation source. Pilote sur un produit ou un domaine en quatre à six semaines.
Cadrage initial gratuit, en 30 minutes à 2 heures, avec un référent solution adapté à votre secteur.