Analyse approfondie du log client banque, déclenchement de workflows contextuels : reco produit, alerte fraude, opportunité crédit, gestion réclamation.
Couche d'orchestration IA pour les acteurs bancaires : analyse approfondie du log client (transactions, interactions, événements de vie, signaux de risque) et déclenchement de workflows dynamiques contextualisés. Recommandation de produit (épargne, crédit, assurance) au bon moment, alerte fraude basée sur l'écart de comportement, gestion contextuelle des réclamations, opportunité d'upsell ou de cross-sell sur le moment opportun. Conçu pour la conformité réglementaire stricte (KYC, GDPR, secret bancaire, AML).
Référence anonymisée par engagement de confidentialité. Détails disponibles sur demande sous NDA.
Un client de banque qui reçoit la bonne proposition au bon moment (épargne quand il a une trésorerie excédentaire, crédit quand il en a besoin) se sent compris, pas démarché. Un client dont la réclamation est traitée avec un conseiller qui voit immédiatement son contexte se sent considéré. La doctrine s'applique au secteur : un client qui se sent servi reste, un client qui se sent traqué part. Impact attendu : amélioration du Net Promoter Score, baisse du taux d'attrition, augmentation de l'équipement par client.
Analyse du log client (revenus, dépenses, événements, étapes de vie) et déclenchement automatique de propositions pertinentes : épargne au bon moment, crédit immobilier détecté par signaux, assurance liée à un projet, placement adapté au profil.
Le moteur d'analyse compare en continu le comportement à la baseline du client et déclenche un workflow d'alerte (notification client, blocage temporaire, contact conseiller) sur les écarts significatifs. Réduit les fraudes et les faux positifs.
Le conseiller qui reçoit une réclamation voit immédiatement l'historique complet, les transactions concernées, les interactions précédentes. Le workflow lui propose le scénario de résolution adapté. Temps de traitement divisé par deux à trois.
Suggestions automatiques basées sur le profil et l'historique : carte premium pour un client à fort volume, assurance habitation après un crédit immobilier, gestion de patrimoine pour un héritage détecté. Tact et timing maîtrisés.
Ce produit s'applique aux métiers suivants. Cliquez pour découvrir comment nous l'adaptons à chaque fonction.
Ces produits s'utilisent en combinaison avec celui-ci pour des programmes complets.
Recherche augmentée par IA sur votre patrimoine documentaire — sans hallucination, avec citations sourcées.
Garder l'humain dans la décision sur les cas critiques, à grande échelle.
Qualifier vos prospects, résoudre les réclamations, mesurer le ROI de l'IA en relation client.
Un CRM bancaire stocke et affiche l'information. Notre solution analyse en continu le log et déclenche des workflows. C'est une couche d'orchestration au-dessus du CRM, pas un CRM de plus. Approche moteur de décision contextuel, pas base de données enrichie.
L'architecture intègre nativement les contraintes : KYC pour la connaissance client, GDPR pour la protection données personnelles, secret bancaire (cloisonnement, journalisation, accès), AML (lutte anti-blanchiment, alerte sur signaux), secrétariat de la conformité. Audit indépendant prévu par contrat.
Architecture orientée intégration : nous nous connectons aux principaux core banking (Temenos T24, Avaloq, Finastra, et systèmes propriétaires) via leurs APIs. Le moteur d'analyse tourne en parallèle, sans modifier le système de référence.
Indicateurs typiques sur les déploiements similaires (à confirmer selon votre périmètre) : taux de conversion cross-sell amélioré de 15 à 30 %, taux de fraude détectée en avance amélioré de 20 à 40 %, temps de traitement réclamation divisé par deux. KPIs définis au cadrage initial.
Six à douze mois selon le périmètre (recommandation seule, fraude seule, périmètre complet) et la complexité d'intégration au core banking. Pilote sur un sous-segment client en trois à quatre mois, puis extension.
Architecture conceptuelle commune (couche d'orchestration sur analyse de log et workflows dynamiques), mais déclinaisons sectorielles distinctes : sources de données, signaux pertinents, conformité réglementaire et workflows métier sont propres au secteur. Pas de réutilisation directe d'un secteur à l'autre.
Cadrage initial gratuit, en 30 minutes à 2 heures, avec un référent solution adapté à votre secteur.