Engagement et conversion

Engagement et conversion — toucher, qualifier, convertir sur les canaux préférés.

L'usage le plus chargé du catalogue : WhatsApp, Meta automatisé, LinkedIn outreach, chatbot e-commerce, conseiller client IA, qualification supervisée. Solutions livrées chez agences, télécom, e-commerce. Multi-canal, multi-langue, supervision humaine sélective.

Produits Engagement livrés

Plusieurs solutions tournent déjà en production. D'autres sont prêtes au premier déploiement sectoriel.

01
Livré

WhatsApp — Chatbot et campagnes

Engagement direct et automatisé sur le canal le plus ouvert au monde.

But
Répondre 24/7 aux messages clients qui arrivent par WhatsApp, à grande échelle.
Levier ·Chatbot connecté à votre catalogue + qualification des cas + escalade vers un humain sur 15-20% des messages.

Plateforme complète de déploiement de campagnes WhatsApp et de chatbots interactifs. La solution orchestre l'envoi de messages personnalisés à grande échelle, assure le suivi en temps réel des performances et journalise l'ensemble des interactions pour une traçabilité complète. Architecture MCP-first orchestrée selon notre méthodologie ATLAS-Agentique.

Fonctionnalités clés
  • Envoi de campagnes personnalisées à partir d'une base de contacts
  • Chatbot conversationnel 24/7 avec gestion de scénarios
  • Tracking temps réel : délivrabilité, ouverture, réponses, conversions
  • Journalisation complète des interactions et export des résultats
  • Respect des quotas et conditions d'utilisation WhatsApp Business
Technologies

WhatsApp Business API, orchestration cloud, base de données de suivi.

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02
Test interne

Facebook et Instagram — Automatisation sociale

Publication, modération et réponses automatisées sur l'écosystème Meta.

But
Maintenir une présence active sur Facebook et Instagram sans mobiliser une équipe à plein temps.
Levier ·Publication programmée + réponses automatiques DM/commentaires + modération en temps réel.

Automatisation complète de votre présence sur Facebook et Instagram : publication programmée de contenus, réponses automatiques aux messages privés et aux commentaires, modération intelligente. Vos canaux restent actifs et réactifs 24/7 sans mobilisation continue de vos équipes.

Fonctionnalités clés
  • Planification et publication automatique de posts, stories et carrousels
  • Auto-réponse intelligente aux messages privés et commentaires
  • Gestion multi-comptes et multi-pages depuis un point unique
  • Tableau de bord des performances
  • Règles de modération personnalisées
Technologies

Meta Graph API, orchestration no-code, CMS de planification.

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03
Livré

LinkedIn — Publication multi-format

Présence régulière et structurée sur le premier réseau professionnel.

But
Tenir une cadence éditoriale régulière sur LinkedIn pour vos comptes professionnels.
Levier ·Planification automatisée tous formats (texte, carrousel, vidéo) + optimisation des horaires + file éditoriale gérée.

Planification et publication automatisée de vos contenus LinkedIn sous tous les formats. La solution optimise les horaires de publication, gère la file éditoriale et garantit une présence constante.

Fonctionnalités clés
  • Publication de contenus texte, image, carrousel et vidéo
  • File éditoriale avec calendrier partagé
  • Optimisation automatique des horaires de publication
  • Gestion multi-profils (entreprise + dirigeants)
  • Suivi des indicateurs d'engagement
Technologies

LinkedIn API, orchestration cloud, gestion de contenus multimédia.

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11
En cours / disponible

Chatbot conversationnel e-commerce — Conversion et support

Assistance temps réel sur votre boutique : pré-vente, tunnel d'achat, post-vente.

But
Convertir les visiteurs de votre boutique en clients via un agent qui les guide en temps réel.
Levier ·Chatbot connecté catalogue + CRM + recommandations IA + escalade humaine sélective sur pré-vente et SAV.

Chatbot conversationnel intégré au site e-commerce, connecté au catalogue produit, au CRM et aux moteurs de recommandation. Couvre la pré-vente, le tunnel d'achat et le post-vente. Réduit le taux d'abandon et augmente le panier moyen. Architecture MCP-first orchestrée selon notre méthodologie ATLAS-Agentique.

Fonctionnalités clés
  • Conversation contextuelle multi-tour avec mémoire de session
  • Connexion catalogue produit (PIM, fiches, stocks, prix temps réel)
  • Recommandation produit personnalisée selon profil et historique
  • Escalade humaine sur cas complexes (handover fluide)
  • Multi-langue, multi-canal (web, mobile, WhatsApp, Messenger)
Technologies

Conversell, LLM (Claude, GPT), MCP, intégrations API CRM, PIM, OMS.

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16
En cours / disponible

Conseiller Client IA et gestion de réclamations

Qualifier vos prospects, résoudre les réclamations, mesurer le ROI de l'IA en relation client.

But
Qualifier les prospects et résoudre les réclamations sans saturer votre service client.
Levier ·Agent IA spécialisé relation client + intégration CRM + analyse de satisfaction + escalade humaine sélective.

Agent IA conseiller client capable de qualifier un prospect selon plusieurs axes (situation, objectif, niveau, délai, budget), recommander des solutions adaptées ou alternatives, traiter les réclamations courantes avec escalade humaine. Intégration site web et WhatsApp. Tableau de bord exécutif de performance IA.

Fonctionnalités clés
  • Qualification multi-axes paramétrable par métier
  • Recommandation de solutions et alternatives selon profil
  • Gestion des réclamations courantes avec escalade humaine
  • Base de connaissance propriétaire indexée et gouvernée
  • Tableau de bord exécutif ROI : 5 KPIs
Technologies

LLM (Claude, GPT), MCP, base vectorielle, WhatsApp Business API, intégrations CRM, dashboard analytics.

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17
En cours / disponible

Chatbot réception hôtellerie — Assistant interne et upselling

Outil interne pour le personnel de réception : trouver l'information client en deux secondes, suggérer l'action ou l'upsell pertinent.

But
Donner aux équipes de réception hôtelière l'info client en deux secondes plus une recommandation d'action.
Levier ·Assistant IA interne + recherche client instantanée + suggestions d'upsell + multilingue.

Chatbot conversationnel destiné au personnel de réception hôtelière (usage interne, pas client final). Connecté au PMS, au CRM, à la base de connaissances de l'établissement. Le réceptionniste interroge en langage naturel : profil et historique du client, préférences, séjours antérieurs, opportunités d'upsell, scripts de réponse pour les situations courantes. Accélère la prise en charge des nouveaux réceptionnistes et homogénéise la qualité de service entre équipes. Architecture MCP-first orchestrée selon notre méthodologie ATLAS-Agentique.

Fonctionnalités clés
  • Interrogation en langage naturel des données client (profil, historique, préférences)
  • Suggestion d'actions contextuelles (chambre supérieure disponible, restaurant à proposer, services additionnels)
  • Upsell intelligent basé sur le profil et la disponibilité (surclassement, late checkout, spa, restaurant)
  • Base de connaissance interne (procédures, scripts de réponse, FAQ établissement)
  • Onboarding accéléré des nouveaux réceptionnistes (quelques jours au lieu de plusieurs semaines)
Technologies

LLM (Claude, GPT), RAG sur base de connaissance hôtel, intégration PMS (Opera, Mews, Cloudbeds, etc.), CRM, déploiement web ou app mobile.

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19
En cours / disponible

Chatbot RAG relation client — Banque et assurance

Réponses sourcées aux questions clients sur leurs contrats, leurs garanties, leurs procédures — sans hallucination, avec escalade humaine fluide.

But
Répondre aux questions clients banque/assurance avec citation des contrats sources et sans hallucination.
Levier ·Chatbot RAG spécialisé B&A + indexation contractuelle + journalisation + escalade conseiller.

Chatbot conversationnel pour la relation client banque et assurance, alimenté par un RAG sur la documentation produit, les conditions générales, les procédures. Le client interroge en langage naturel ses contrats, ses garanties, les démarches en cours. Le chatbot répond avec citations sourcées et escalade vers un conseiller humain pour les cas hors périmètre ou sensibles. Doublé d'une variante interne pour les fonctions support : RH, juridique, conformité, formation des conseillers. Architecture MCP-first orchestrée selon notre méthodologie ATLAS-Agentique.

Fonctionnalités clés
  • RAG sur documentation produit, conditions générales, procédures, jurisprudence interne
  • Réponses sourcées avec citations vérifiables (pas d'hallucination)
  • Escalade humaine fluide sur cas sensibles ou hors périmètre
  • Variante externe (relation client) et variante interne (support, RH, juridique)
  • Conformité native banque/assurance (secret professionnel, RGPD, AML)
Technologies

LLM (Claude, GPT, Mistral), pgvector, indexation custom, contrôle d'accès par rôle, intégration espace client et WhatsApp Business API.

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Cas d'usage concrets

Trois cas concrets, trois contextes.

Anonymisés conformément aux préférences clients. Demandez l'accès aux dossiers détaillés sous NDA.

Opérateur télécom — France

Plateforme HITL de qualification supervisée NLP

Boucle humaine industrielle sur sorties NLP. Queue de cas priorisée, scoring de confiance, métriques humain-IA, apprentissage continu. UX clair vue jour et post-traitement, SAV éclaté en huit sous-types.

En production
ESN nearshore — interne

Campagne LinkedIn outreach automatisée 250 leads

Base Google Sheets, messages personnalisés avec variables dynamiques, planification respectant les quotas LinkedIn, tracking automatisé. Note d'expertise documentaire livrée en parallèle.

En production
E-commerce — produit groupe

Recommandations IA déployées multi-clients

Recommandations produit personnalisées, automatisations e-mail (paniers abandonnés, cross-selling). Mesurable : taux d'ouverture emails 35%, taux de clic 40%, +25% CA via reco ciblées.

En production multi-clients
Pour qui

Trois profils, un même besoin : faire passer l'IA en production.

Direction commerciale et marketing

Vous voulez automatiser le top du tunnel (LinkedIn outreach, qualification, scoring) sans déshumaniser. Le contrôle qualité humain reste sur les cas critiques.

Support client et opérations

Vous gérez des volumes de demandes hétérogènes. Le conseiller client IA ou la plateforme HITL absorbe les cas standard et escalade ce qui mérite un humain — sans noyer vos équipes.

E-commerce et retail

Vous voulez augmenter conversion et panier moyen sans changer de stack. Le chatbot conversationnel s'intègre au catalogue produit, au CRM et aux moteurs de recommandation existants.

Comment ça démarre

Quatre étapes du cadrage à la production.

Méthodologie ATLAS-Agentique appliquée : sept étapes complètes documentées sur la page dédiée.

01

Cadrage initial gratuit

Atelier de 30 minutes à 2 heures pour comprendre vos enjeux, identifier le cas d'usage prioritaire et définir les indicateurs de succès. Pas d'engagement à ce stade.

02

Conception et architecture

Choix techniques, vendor-neutres par étape, intégration à votre écosystème existant. Décisions documentées.

03

Pilote industrialisé

Solution réelle qui tourne sur périmètre limité, avec journalisation complète et tableaux de bord opérationnels.

04

Run et itérations

Supervision continue, ajustement, élargissement progressif. Vous gardez le contrôle, nous gardons la solution stable.

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Questions fréquentes

Ce que les directions demandent.

WhatsApp Business : quelle conformité et quel coût ?+

Conformité Meta Business Policy : opt-in explicite, gestion des opt-outs, templates pré-approuvés pour notifications. Coût modèle Meta : tarification par conversation déclenchée selon catégorie (marketing, utilité, authentification). Tarification transparente, plafonds paramétrables.

Quelles plateformes LinkedIn supportées et quelles limites ?+

Compatible LinkedIn Sales Navigator et profils standards. Respect strict des quotas LinkedIn (connexions, messages par jour, scrolling delays). Sur 250 leads ciblés, taux de réponse typique 8 à 15% selon qualité de la base et personnalisation.

Le chatbot e-commerce remplace-t-il le service client humain ?+

Non. Il absorbe les questions répétitives (statut commande, retour, FAQ produit) et escalade fluide vers un humain sur les cas complexes. L'équipe humaine traite plus de cas à valeur, le bot traite la volumétrie.

Comment se mesure le ROI ?+

Cas e-commerce : +25% CA via reco IA, taux ouverture emails 35%, taux clic 40%, ces chiffres viennent d'un déploiement multi-clients. Cas télécom HITL : amélioration progressive du taux de confirmation NLP V3 60% → V4 en itération. Le ROI se mesure sur la chaîne, pas sur le LLM seul.

Vous avez un objectif Engagement ou Conversion à industrialiser ?

Cadrage initial gratuit, en 30 minutes à 2 heures, avec un référent solution adapté à votre secteur.

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